Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Jeigu neįtraukėme atsakymo į jums rūpimą klausimą, skambinkite tel. nr. +370 5 207 8801 arba rašykite el. adresu: [email protected]
AR BŪTINA UŽSIREGISTRUOTI, NORINT APSIPIRKTI SOULZ.LT?
Soulz.lt apsipirkti gali tiek užsiregistravę, tiek svečio statusą pasirinkę klientai. Registracija supaprastina ir pagreitina apsipirkimą: suteikia galimybę matyti visus atliktus užsakymus, lengvai ir patogiai atlikti grąžinimą bei, išsaugojus mokėjimų kortelės ir pristatymo adresą, itin greitai atlikti kitą pirkimą. Taip pat registruoti pirkėjai gauna specialių pasiūlymų pirkiniams, gimtadienio nuolaidas bei pirmieji sužino apie išpardavimus ar naujas kolekcijas.
KAS YRA PIRKINIŲ KREPŠELIS?
Pirkinių krepšelis - tai visos kliento pasirinktos prekės vienoje vietoje. Susidėjus patinkančias ir norimas įsigyti prekes į pirkinių krepšelį, galima keisti jų kiekį, ištrinti ar pridėti kitas prekes. Surinkus pirkinių krepšelį apsipirkti iš karto nebūtina, tačiau negarantuojame, jog pasirinktos prekės neįsigis kitas pirkėjas. Prekių krepšelis nėra rezervacijos priemonė.
KAS YRA „MĖGSTAMIAUSIOS“ PREKĖS?
Mėgstamiausios prekės, tai prekės, kurias galima susidėti į vieną vietą, kaip labiausiai patikusias. Tokiu būdu, iš naujo prisijungus prie Soulz.lt, patikusių prekių nereikia ieškoti dar kartą. Į „mėgstamiausių" prekių sąrašą prekes įtraukti galima spustelėjus prekės kampe esančią širdelės ikoną. Apsisprendus, jog prekę norima pirkti, ją reikia perkelti į pirkinių krepšelį ir užbaigti įprastą užsakymą. Mėgstamiausių prekių kategorija nėra rezervacijos priemonė, todėl negarantuojame, jog mėgstamiausios prekės neįsigis kitas pirkėjas.
KAIP AŠ SUŽINOSIU APIE UŽSAKYMO BŪSENĄ?
Po sėkmingo užsakymo, pirkėjas gaus tai patvirtinantį el. laišką su užsakymo detalėmis. Jeigu užsakymo įvykdyti nepavyks, klientas gaus el. laišką su informacija, kodėl užsakymas negali būti įvykdytas. Po patvirtinimo, galimybės užsakymą atšaukti nebėra, nes prekės ruošiamos išsiuntimui.
KAIP MAN SUŽINOTI APIE NAUJAS KOLEKCIJAS, NUOLAIDAS, IŠPARDAVIMĄ IR GAUTI SPECIALIUS PASIŪLYMUS?
Naujausią ir svarbiausią informaciją siunčiame klientams, kurie užsiprenumeruoja mūsų naujienlaiškį.
AR PREKIŲ KAINOS SOULZ.LT SKIRIASI NUO KAINŲ PARDUOTUVĖSE?
Tų pačių prekių kainos Soulz.lt el. parduotuvėje yra tokios pat kaip ir fizinėse „Apranga“, „Aprangos galerija“, „City“ ir kitose „Aprangos" grupei priklausančiose parduotuvėse. Kaina skirtis gali tik tuo atveju, jeigu kažkurioje iš parduotuvių yra taikoma speciali, tik tai parduotuvei skirta nuolaida arba tuo atveju, kai el. parduotuvės pirkėjas gauna specialų pasiūlymą (gimtadienio dovaną, vienakartinę prisijungimo nuolaidą).
KAIP GALIU ATSISKAITYTI UŽ PREKES?
Atsiskaityti už prekes galima MAESTRO, VISA, MASTERCARD debetinėmis, kreditinėmis kortelėmis, per elektroninę bankininkystę bei prekių pristatymo metu. Paslauga galioja pasirinkus prekių pristatymą per terminalą (atsiskaityti galima tik banko kortele) arba kurjerį (atsiskaityti galima banko kortele bei grynaisiais pinigais).
KAIP MAN ŽINOTI, KAD APMOKĖJIMAS PAVYKO?
Sėkmingai atlikus mokėjimą, gausite tai patvirtinantį laišką "Užsakymo patvirtinimas".
AR APSIPIRKUS SOULZ.LT GALIU GAUTI PVM SĄSKAITĄ FAKTŪRĄ?
Taip. Tereikia „Apmokėjimo“ dalyje pasirinkti „Bus reikalinga PVM sąskaita-faktūra“ ir suvesti reikiamus laukus. Atlikus užsakymą PVM sąskaita-faktūra bus atsiųsta nurodytu el. pašto adresu.
AR GALIU SOULZ.LT PASINAUDOTI LOJALUMO KORTELE?
Taip, SOULZ.lt internetinėje parduotuvėje galioja „Aprangos grupės" VIP ir „City" lojalumo kortelės.
KOKIE UŽSAKYTŲ PREKIŲ PRISTATYMO BŪDAI?
Soulz.lt siūlo keletą patogių pristatymo būdų:
• pristatymas į pasirinktą APRANGOS GALERIJA parduotuvę (Vilnius: PC AKROPOLIS, Ozo g, 25, PC PANORAMA, Saltoniškių g. 9; Kaunas: PC AKROPOLIS, Karaliaus Mindaugo pr. 49; PC MEGA, Islandijos pl. 32) arba MANGO parduotuvę (Vilnius: Gedimino pr. 22) . Atsiimti prekes parduotuvėje galima darbo dienomis nuo 10.00val. iki 18.00val., savaitgaliais nuo 10.00val. iki 15.00val.
• pristatymas į siuntų terminalą.
• pristatymas į namus, darbą ar kitu nurodytu adresu per kurjerį.
KIEK KAINUOJA PRISTATYMAS?
Pristatymas per kurjerį arba į paštomatą yra nemokamas, jeigu užsakymo suma viršija 59,00 EUR, kitais atvejais pristatymo kaina per kurjerį - 2,99 EUR, į paštomatą - 1,99 EUR.
* Pristatymas į Kuršių Neriją naudojantis kurjerio paslaugomis - 19,00 EUR, į siuntų terminalą - nemokamai, jeigu užsakymo suma viršija 59,00 eur, kitais atvejais - 1,99 EUR.
KIEK LAIKO TRUNKA PRISTATYMAS?
Prekės pristatomos per 1-5 darbo dienas.
KAIP VYKSTA UŽSAKYMO ATSIĖMIMAS PARDUOTUVĖJE?
Kai užsakymas pasiekia parduotuvę, klientas informuojamas el. laišku. Jame esantį užsakymo QR koda ir savo ID kortelę reikia parodyti prie kasos esančiam konsultantui ir šis įtieks prekes. Primename, jog pasirinkus atsiėmimą parduotuvėje, pirkėjas turi galimybę vietoje pasimatuoti prekes ir netikusias ar nepatikusias grąžinti toje pačioje parduotuvėje. Jeigu pirkėjas pageidauja, kad užsakytas prekes už jį atsiimtų kitas asmuo, šis asmuo privalo pateikti el. laišką su užsakymo QR kodu, kuriuo informuojama apie tai, kad užsakymas pasiekė parduotuvę, bei asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.
Į KURIAS PARDUOTUVES GALIMA GRĄŽINTI?
VILNIUS
APRANGOS GALERIJA, PC AKROPOLIS
Ozo g. 25, tel. nr. +370 616 26490
DARBO LAIKAS
I-VII 10:00 - 22:00
APRANGOS GALERIJA, PC PANORAMA
Saltoniškių g. 9, tel. nr. +370 615 97156
DARBO LAIKAS
I-VII 10:00 - 21:00
KAUNAS
APRANGOS GALERIJA, PC AKROPOLIS
Karaliaus Mindaugo g. 49, tel. nr. +370 615 60432
DARBO LAIKAS
I-VII 10:00 - 21:00
APRANGOS GALERIJA, PC MEGA
Islandijos g. 32, tel. nr. +370 618 33174
DARBO LAIKAS
I-VII 10:00 - 21:00
KLAIPĖDA
APRANGOS GALERIJA, PC AKROPOLIS
Taikos g. 61, tel. nr. +370 686 54652
DARBO LAIKAS
I-VII 10:00 - 22:00
ŠIAULIAI
APRANGOS GALERIJA, PC AKROPOLIS
Aido g. 8, tel. nr. +370 620 51158
DARBO LAIKAS
I-VII 10:00 - 21:00
PANEVĖŽYS
APRANGOS GALERIJA, PC RYO
Savitiškio g. 61, tel. nr. +370 687 76542
DARBO LAIKAS
I-VII 10:00 - 21:00
KAIP AŠ SUŽINOSIU APIE UŽSAKYMO BŪSENĄ?
Siuntinio būseną stebėti galite Soulz.lt "Mano paskyra" skiltyje. Po sėkmingo užsakymo, pirkėjas gaus tai patvirtinantį el. laišką su užsakymo detalėmis. Po patvirtinimo, galimybės užsakymą atšaukti nebėra, nes prekės ruošiamos išsiuntimui. Jeigu užsakymo įvykdyti nepavyks, klientas gaus el. laišką su informacija, kodėl užsakymas negali būti įvykdytas.
AR SIUNČIATE PREKES Į UŽSIENĮ?
Prekes pristatome Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje.
AR GALIU GRĄŽINTI NETIKUSIĄ PREKĘ?
Nedėvėtas, netikusias ar brokuotas prekes, užsakytas iš Soulz.lt, grąžinti galima per 14 dienų nuo gavimo dienos. Prekių etiketės ar pakuotės neturi būti nuimtos ar kitaip pažeistos (tai netaikoma brokuotoms prekėms). Galima grąžinti maudymosi kostiumėlius ir glaudes, kurių apsauginiai įklotai nėra pažeisti. Grąžinti negalima tik apatinio trikotažo.
KAIP VYKSTA GRĄŽINIMAS?
Grąžinti netikusias prekes galima šiais būdais:
• į bet kurią „Aprangos galerijos" parduotuvę. Tai pats paprasčiausias būdas, nes nereikia nieko pildyti ir siųsti, tiesiog atnešti prekes į parduotuvę ir parodyti užsakymo QR kodą.
• per kurjerį. Jeigu turite SOULZ paskyrą, tereikia nueiti prie užsakymo ir paspaudus mygtuką „Grąžinti" užpildyti grąžinimo formą. Jeigu nesate registruotas vartotojas, nuorodą rasite laiške, patvirtinančiame užsakymo išsiuntimą "Siuntinys išsiųstas". Tą pačią dieną su jumis susisieks kurjeris ir su juo susiderinsite prekių paėmimo laiką. Vieno užsakymo prekes reikia supakuoti į vieną dežutę ir tvarkingai užklijuoti. Siuntos lipduką atveš kurjeris.
• per paštomatą. Jeigu turite SOULZ paskyrą, tereikia nueiti prie užsakymo ir paspaudys mygtuką "Grąžinti" užpildyti grąžinimo formą. Jeigu nesate registruotas vartotojas, nuorodą rasite laiške, patvirtinančiame užsakymo išsiuntimą "Siuntinys išsiųstas. Netrukus gausite el. laišką su PIN kodu Ir pasirinktu paštomatu, į kurį reikia pristatyti prekes. Vieno užsakymo prekes reikia supakuoti į vieną dežutę ir tvarkingai užklijuoti. Siuntos lipduką atspausdins paštomatas.
Į KURIAS PARDUOTUVES GALIMA GRĄŽINTI?
VILNIUS
APRANGOS GALERIJA, PC AKROPOLIS
Ozo g. 25, tel. nr. +370 616 26490
DARBO LAIKAS
I-VII 10:00 - 22:00
APRANGOS GALERIJA, PC PANORAMA
Saltoniškių g. 9, tel. nr. +370 615 97156
DARBO LAIKAS
I-VII 10:00 - 21:00
KAUNAS
APRANGOS GALERIJA, PC AKROPOLIS
Karaliaus Mindaugo g. 49, tel. nr. +370 615 60432
DARBO LAIKAS
I-VII 10:00 - 21:00
APRANGOS GALERIJA, PC MEGA
Islandijos g. 32, tel. nr. +370 618 33174
DARBO LAIKAS
I-VII 10:00 - 21:00
KLAIPĖDA
APRANGOS GALERIJA, PC AKROPOLIS
Taikos g. 61, tel. nr. +370 686 54652
DARBO LAIKAS
I-VII 10:00 - 22:00
ŠIAULIAI
APRANGOS GALERIJA, PC AKROPOLIS
Aido g. 8, tel. nr. +370 620 51158
DARBO LAIKAS
I-VII 10:00 - 21:00
PANEVĖŽYS
APRANGOS GALERIJA, PC RYO
Savitiškio g. 61, tel. nr. +370 687 76542
DARBO LAIKAS
I-VII 10:00 - 21:00
KIEK KAINUOJA GRĄŽINIMAS?
Grąžinimas Soulz.lt el. parduotuvėje yra nemokamas.
KADA MAN BUS GRĄŽINTI PINIGAI UŽ NETIKUSIAS PREKES?
Pinigai paprastai grąžinami per 5 darbo dienas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas pirkimo metu. Atlikus grąžinimą klientas gaus tai patvirtinantį elektroninį laišką. Teisės aktai numato galimybę pinigus grąžinti per 14 dienų nuo informacijos apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.
JEIGU PREKĖ IŠPARDUOTA, AR YRA TIKIMYBĖ, KAD JI GRĮŠ Į PREKYBĄ?
Jeigu prekė išparduota, pirkėjas turi galimybę išsiųsti mums užklausą, spausdamas užrašą „informuoti, kai bus prekyboje“ prie prekės dydžio. Prekei vėl atsiradus prekyboje, klientas bus informuotas el. laišku. Informacija apie prekyboje vėl esančią prekę nėra prekės rezervacija, todėl paskubėk ją įsigyti pirmas. Taip pat pirkėjas gali patikrinti, ar prekė yra parduotuvėje, spausdamas „patikrinti, ar yra parduotuvėje“ prie pasirinktos prekės.
AR SOULZ.LT INTERNETINĖJE PARDUOTUVĖJE GALIOJA „APRANGOS GRUPĖS" LOJALUMO KORTELĖS?
Soulz.lt intrenetinėje parduotuvėje galioja „City” ir VIP lojalumo kortelės.
KAIP SUAKTYVUOTI TURIMĄ LOJALUMO KORTELĘ SOULZ.LT INTERNETINĖJE PARDUOTUVĖJE?
Susikurkite pirkėjo paskyrą SOULZ.lt internetinėje parduotuvėje. Kairėje paskyros pusėje spauskite nuorodą „LOJALUMAS”, laukelyje „KORTELĖS KODAS” įveskite savo lojalumo kortelės numerį ir spauskite „IŠSAUGOTI”. Pridėjus kortelę, nuolaida automatiškai bus pritaikoma visiems pirkiniams, kuriuos įsigysite SOULZ.lt. Jeigu turite kortelę, su kuria nuolaida dar nėra taikoma, jūsų SOULZ.lt pirkiniai bus įtraukti į kaupimo sumą. Lojalumo nuolaida taikoma tik nenukainuotoms prekėms.
PRIDEDANT LOJALUMO KORTELĘ PRAŠO ĮVESTI TELEFONO NUMERĮ. KAIP TAI PADARYTI?
"Mano paskyroje" paspauskite laukelį "Adresai" ir įveskite reikiamus duomenis, įskaitant ir telefono numerį. Juos išsaugojus sistema leis pridėti ir lojalumo kortelę.
AR LOJALUMO KORTELĖS NUOLAIDA GALIOJA VISOMS PREKĖMS?
Lojalumo kortelės nuolaida galioja visoms nenukainuotoms SOULZ.lt prekėms.
AR PIRKINIAI, ĮSIGYTI SOULZ.LT INTERNETINĖJE PARDUOTUVĖJE, ĮTRAUKIAMI Į LOJALUMO KORTELĖS KAUPIMO SUMĄ?
Taip, visų SOULZ.lt internetinėje parduotuvėje įsigytų pirkinių sumos kaupiasi kliento lojalumo kortelėje.